شش راز ارائه خدمات استثنائی به مشتری

موفقیت مستمر هر موسسه کوچکی در نهایت جهت کسب سود، رو به افول خواهد گذاشت. اگرچه موسسه های کوچک به بخش کوچکی از افراد توجه می کنند که صرفا بخاطر تخفیف به موسسه مراجعه می نمایند، اما باید خاطرنشان ساخت بهترین راه جهت کسب ارزش افزوده واقعی هر موسسه ای، ارائه خدمات عالی به مشتریان است.

پژوهش ها نشان می دهد، زمانی که مصرف کننده ای از خدمات ناراضی است، حساسیت نسبت به قیمت دوبرابر می شود و زمانی که در کنار نارضایتی، مشکلات دیگری برای مشتری پیش می آید بازهم، این حساسیت به قیمت، دوبرابر می گردد. اما در ذهن یک مشتری، ارائه خدمات استثنایی تاییدکننده هزینه هاست؛ زیرا در نظرشان برای چیزی پول می پردازند که ارزش پرداخت دارد. این تکنیک همچنین بهترین روش جهت جذب یک "مشتری مادام العمر" است. 6 راز ارائه خدمات استثنایی را به شرح زیر بخاطر داشته باشید :

1-ایجاد یک تصویر قوی از یک برند تجاری، وفاداری مشتری به خدمات موسسه را بالا می برد.

2-لازم است جهت ارائه خدمات بزرگ وعالی به مشتریان، کارکنان را توانمند ساخت.

3-ارتقای روحیه کارمند باعث می شود که او همواره در کنار مشتری بماند و گامهای بیشتری جهت خدمت رسانی به ایشان بردارد.

4-آنچه را انتظار دارید برای مشتریان انجام شود، کنترل وبازبینی نمایید و به تعامل با مشتریان اهمیت خاصی قائل شوید.

5-از طریق پیگیری معیارها واستانداردهای مطلوب مشتری، به دنبال روش هایی جهت پیشگیری از بروز مشکل در ارائه خدمات به مشتری و نارضایتی وی باشید.

6-تبلیغات شفاهی مشتری خشنود از خدمات، ارزان ترین وموثرترین روش جهت کسب تجارتی جدید وکسب وکاری نوین است. هزینه حفظ یک مشتری قدیمی معادل 4 تا 5 برابرجهت جذب مشتری جدید، زمان نیاز دارد.

نویسنده: علیرضا صالحی امین

منبع: مجله رادیب